Política de Privacidade

Esta Política explica como a GasNow Inteligência Digital Ltda (“GasNow”, “nós”) trata dados pessoais, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD). Ela vale para o site gasnow.com.br e para a plataforma GasNow — atendimento por WhatsApp com inteligência artificial, painel da revenda, aplicativo do entregador, integrações e serviços associados.

1. Quem é responsável pelos seus dados

A GasNow fornece software para revendas de gás. Por isso, o nosso papel depende de quem é você:

• Se você é cliente de uma revenda (pediu gás pelo WhatsApp, por telefone ou por um aplicativo de pedidos): a revenda é a controladora dos seus dados e decide como usá-los. A GasNow atua como operadora, tratando os dados em nome da revenda e conforme as instruções dela.
• Se você é revenda contratante, usuário do painel, entregador ou visitante do site: a GasNow é a controladora dos dados necessários para prestar o serviço, administrar o contrato e manter a plataforma segura.

2. Quais dados tratamos

Clientes das revendas

• Nome, telefone/WhatsApp e endereço de entrega, com a localização aproximada (coordenadas) do endereço;
• Pedidos: produtos, quantidades, preços, forma de pagamento escolhida, datas, status e avaliação da entrega. Não armazenamos números de cartão;
• Mensagens de texto e áudio trocadas com a revenda pelo WhatsApp, incluindo a transcrição dos áudios;
• Número de telefone de quem liga para a revenda, quando ela usa o identificador de chamadas da plataforma;
• Para participantes do programa Gás Sempre: dados de consumo enviados pela balança instalada e a adesão ao programa.

Usuários do painel e entregadores

• Nome, e-mail, telefone, perfil de acesso e registros de acesso e ações na plataforma;
• Entregadores: entregas realizadas e localização do celular durante a jornada de trabalho, usada para despachar pedidos e informar a previsão de chegada ao cliente.

Visitantes do site e contatos comerciais

• Os dados que você nos enviar ao entrar em contato (por exemplo, nome, empresa e telefone pelo WhatsApp);
• O site não usa cookies de publicidade nem ferramentas de rastreamento de terceiros. Nosso provedor de hospedagem pode registrar dados técnicos de acesso (como endereço IP) para segurança.

3. Para que usamos e com qual base legal

4. Atendimento por inteligência artificial

As revendas podem usar um assistente de inteligência artificial para responder no WhatsApp, cotar preços e registrar pedidos. As conversas são acompanhadas pela equipe da revenda, que pode assumir o atendimento a qualquer momento. Se preferir falar com uma pessoa, basta pedir na conversa. Os dados das conversas não são usados para treinar modelos de IA de terceiros.

5. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com:

• A revenda que atende você;
• Fornecedores de tecnologia que operam a plataforma em nosso nome: Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), Google Cloud (hospedagem e banco de dados em São Paulo, transcrição de áudio, mapas e rotas), Anthropic (modelo de IA do assistente), OpenStreetMap/Nominatim (localização de endereços) e Cloudflare (entrega e proteção do site);
• Sistemas usados pela própria revenda, por instrução dela — por exemplo, o sistema de gestão onde a venda é registrada e os aplicativos de pedido de gás pelos quais o pedido chegou;
• Autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

6. Transferência internacional

Alguns fornecedores processam dados fora do Brasil (por exemplo, nos Estados Unidos). Nesses casos, a transferência ocorre nas hipóteses do art. 33 da LGPD, com contratos que exigem nível de proteção adequado.

7. Por quanto tempo guardamos

• Dados de pedidos e conversas: enquanto durar o contrato com a revenda e pelo prazo que ela definir, ou pelo exigido por lei (como prazos fiscais);
• Registros de acesso: no mínimo 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet;
• Ao fim do contrato, os dados da revenda são devolvidos ou eliminados conforme o combinado, salvo o que a lei obrigar a guardar.

8. Como protegemos

Usamos criptografia em trânsito, controle de acesso por perfil, separação dos dados de cada revenda, registros de auditoria e monitoramento da infraestrutura. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas; se ocorrer um incidente de segurança relevante, avisaremos os afetados e a ANPD como manda a lei.

9. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados; acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre compartilhamentos; revogação do consentimento; e eliminação dos dados tratados com base em consentimento. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Se você é cliente de uma revenda, pode fazer o pedido diretamente a ela ou a nós — nesse caso, encaminhamos à revenda e ajudamos a cumpri-lo. Respondemos em até 15 dias. Veja como pedir a exclusão em Exclusão de dados.

10. Crianças e adolescentes

A plataforma não é destinada a menores de 18 anos, e não tratamos intencionalmente dados de crianças.

11. Alterações

Podemos atualizar esta Política. A data no topo indica a última versão; mudanças relevantes serão comunicadas às revendas contratantes.

12. Contato